1. 定義
本規約において、文脈上別段の解釈が必要とされない限り、以下の定義が適用されます。
- 「ご予約」とは、Fjord Water Lodge における宿泊および関連サービスの確定した予約であって、当社が書面にて承認したものをいいます。
- 「ゲスト」とは、Fjord Water Lodge にてご予約またはご宿泊いただくすべての方を指し、予約に記載された同伴ゲストを含みます。
- 「ロッジ」とは、すべての宿泊施設、庭園、パビリオン、および桟橋を含む、新潟県新潟市北区葛塚5034に所在する Fjord Water Lodge の施設全体を指します。
- 「サービス」とは、ゲストのご滞在中またはご予約に関連して Fjord Water Lodge が提供する、宿泊、ダイニング、ウェルネス、文化体験、コンシェルジュ、その他すべての付帯サービスを指します。
- 「予約確認書」とは、Fjord Water Lodge がメールまたは郵便にて発行する、予約の具体的な条件を記載した書面による確認書をいいます。
2. ご予約および予約プロセス
すべてのご予約は空き状況に応じて受け付けており、Fjord Water Lodge から書面による予約確認書を受領するまでは確定していません。お問い合わせフォームの送信または当社予約チームとの口頭での合意は、拘束力のある予約を構成しません。ご予約は、(a) 当社がお客様に予約確認書を発行し、かつ (b) お客様が予約確認書に記載された期日内（通常は確認書の発行日から5営業日以内）に必要なデポジットを送金した時点で成立します。
お客様は、すべてのゲストの氏名、到着日および出発日、特別なご要望を含む、ご予約に関連して提供されたすべての情報が正確であることを確認する責任を負います。到着前にご連絡いただいた予約内容の誤りは、ロッジの空き状況が許す限り無料で修正いたします。チェックイン後に判明した誤りで、客室変更またはサービスの変更を必要とするものについては、当社の裁量により対応し、追加料金が発生する場合があります。
Imperial Water Villa のご予約および施設全体を貸し切りにするご予約については、確認前に代表ゲストが署名する別途の契約書が必要となります。当該契約書の条件は本規約を補足し、一部については本規約に優先します。
3. 支払い条件および料金
予約確認書に別段の定めがある場合を除き、ご予約総額の30%に相当する返金不可のデポジットがご予約時に必要です。残額は、ご予定の到着日の14日前までにお支払いください。到着日の14日前以内にご予約いただいた場合は、ご予約時に全額のお支払いが必要です。
すべての料金は日本円（JPY）でご案内しており、ご滞在時における適用消費税率を含みます。料金はお問い合わせ日から予約確認書の発行日の間に変更される場合がありますが、予約確認書に記載された料金を適用します。明らかな価格誤りを発見した場合は訂正する権利を有し、訂正がご予約に影響する場合は直ちにお知らせし、ペナルティなくご予約の確認またはキャンセルをお選びいただける機会をご提供します。
主要クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、国際銀行振込、および国内電子送金によるお支払いを承ります。ご滞在中に発生した付帯料金およびサービス料金については、ロッジにて日本円の現金払いも承ります。ロッジでの両替は行っておりません。すべてのカード取引は日本円にて処理され、外国為替コストはカード会員のご負担となります。
ご滞在中に発生した付帯料金（ルームサービス、ロッジパッケージに含まれていない追加の文化プログラム、飲料代、スパトリートメント）は、チェックアウト時に精算いただきます。チェックイン時に、予定される付帯料金を担保するためのクレジットカードまたはデビットカードへのオーソリゼーション（仮売上）をお願いする場合があります。
4. キャンセルおよび変更ポリシー
以下のキャンセル料は、予約確認書に別段の定めがない限り、すべてのご予約に適用され、デポジットのみではなくご予約総額に対する割合で算定されます。
- 到着の15日以上前のキャンセル：デポジット没収、追加料金なし。
- 到着の8〜14日前のキャンセル：ご予約総額の50%。
- 到着の2〜7日前のキャンセル：ご予約総額の80%。
- 到着の24時間以内のキャンセルまたは無断キャンセル：ご予約総額の100%。
指定された繁忙期——ゴールデンウィーク（4月28日〜5月6日）、お盆（8月13〜16日）、および年末年始（12月28日〜1月3日）——については、到着の21日前以内のキャンセルに100%のキャンセル料が適用されます。このポリシーはご予約時にお知らせし、予約確認書にも記載されます。
日程変更（全キャンセルを伴わない到着日または出発日の変更）は、元の到着日の14日以上前にご依頼いただき、かつロッジの空き状況が許す場合に限り、無料にて承ります。到着の14日前以内に依頼された日程変更は、元の予約のキャンセルおよび新規予約として扱われ、価格差に対してキャンセル料が適用される場合があります。
キャンセルおよび変更のご依頼は、書面にて当社予約チーム（reservations@fjordwaterlodge.com）またはお電話にてお申し出ください。キャンセルは当社がお客様のご依頼を書面にて確認した日から有効となります。すべてのゲストの方に、ご予約前に疾病、フライト遅延、不可抗力事由によるキャンセルをカバーする総合旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めします。
5. チェックイン・チェックアウトおよびゲスト登録
標準的なチェックインは出発日の15:00 JSTから、チェックアウトは正午12:00 JSTまでとなっています。日本の旅館業法に基づき、16歳以上のすべてのゲストは到着時に宿泊者カードへのご記入が必要であり、氏名、国籍、旅券または身分証明書番号をご提供いただきます。本要件に応じていただけない場合、ロッジはご予約に応じられない場合があります。
13:00からのアーリーチェックインおよび14:00までのレイトチェックアウトは、ロッジの空き状況に応じてご提供できる場合があります——少なくとも48時間前にお申し出ください。14:00以降のレイトチェックアウトには、追加時間分として該当する1泊宿泊料金の50%が加算されます。13:00前にご到着のゲストには、空き状況に応じて無料の休憩室（ロッジへの全面的なアクセスなし）をご利用いただけます。
6. ロッジのルールおよびゲストの行動
Fjord Water Lodge は、静寂と回復の聖域として設計されています。すべてのゲストにとってロッジを卓越した場所にし続けるために、ロッジ施設を訪れるすべての方に以下のルールが適用されます。
- 共用エリア、庭園、水辺のパビリオンにおける話し声の大きさは、常に他のゲストへの配慮を保った水準でお願いします。大声での会話、音楽の増幅、および迷惑行為は、ロッジ敷地内のいかなるエリアでも22:00以降は禁止されています。
- 温泉およびウェルネスパビリオンは、掲示された入浴マナーに従ってご利用ください。共用施設への入浴前には必ずシャワーをお浴びください。入浴時の着衣は不可です（水着の着用はプライベート混浴セッションのみ許可）。入浴エリアでの一切の撮影は禁止されています。
- すべての屋内エリアおよびいかなる建物入口からも5メートル以内での喫煙は禁止されています。屋外の指定喫煙所がご利用いただけます。電子タバコの屋内エリアでの使用も禁止されています。
- ロッジの庭園、桟橋、水辺エリアは大切に取り扱ってください。お客様はロッジのすべてのエリアにおける同伴ゲスト（子どもを含む）の行動に責任を負います。植栽、構造物、家具、または美術品への損害は、修繕・交換費用を請求いたします。
- 認定補助犬を除き、ペットの同伴は禁止されています。補助犬を同伴される場合はご予約時にお申し出ください。障害をお持ちのゲストを歓迎しており、サービスおよびスペースについて合理的な調整を行います。
当社の合理的な判断において、他のゲストまたはスタッフに対して脅迫的、虐待的、または著しく迷惑な行動をとっているゲストには、直ちにご退去をお願いする権利を有します。かかる状況においては、未使用分のご滞在に対する返金は行いません。
7. Fjord Water Lodge の責任
Fjord Water Lodge はサービスの提供において合理的な注意と技術を尽くします。日本法が許容する最大限の範囲内で、サービスの履行または不履行から生じる請求に対する当社の責任は、当該請求に係るご予約についてお客様がお支払いいただいた総額に限定されます。当社は、過失による死亡または人身傷害、詐欺的な不実表示、またはその他法律上除外できない責任については、免責または制限しません。
当社は、逸失利益、楽しみの喪失、旅程の逸脱を含む（これらに限られない）、当社のウェブサイトまたはサービスのご利用またはご利用不能から生じる間接的、結果的、または付随的な損失について責任を負いません。当社は、天災、自然災害、パンデミック制限、政府の措置、インフラ障害、または労働争議を含む（これらに限られない）、当社の合理的な支配を超える状況によって引き起こされた義務の不履行についても責任を負いません。
すべてのゲストの方に、医療費、個人賠償責任、旅行キャンセル、および個人財産の紛失・盗難をカバーする適切な個人旅行保険のご加入を強くお勧めします。Fjord Water Lodge は、当社の証明された過失によるものでない限り、ロッジ敷地内でのゲストの個人財産の紛失、盗難、または損害について責任を負わず、当社の輸送パートナーが運行する乗り物内に放置された個人財産についても責任を負いません。
8. 知的財産
テキスト、写真、イラスト、アートワーク、デザイン要素、ロゴ、音声コンテンツを含む（これらに限られない）Fjord Water Lodge ウェブサイト上のすべてのコンテンツは、Fjord Water Lodge が所有または使用許諾を受けており、日本および国際著作権法によって保護されています。明示的に許可されている場合を除き、当社の事前書面による同意なく、当社ウェブサイトのいかなる部分も複製、配布、公表、表示、上演、改変、二次著作物の作成、送信、またはいかなる方法においても利用することはできません。
ロッジの名称、ロゴ、またはロッジの内外装の特徴的な要素を含む写真、動画、または文章をご滞在中に制作されたゲストの方は、商業的利用——商業的な旅行プラットフォームへの掲載、ブランド推薦投稿、または有償メディアを含む——には当社の事前書面による許可が必要であることをご承知おきください。個人のソーシャルメディアアカウントでの個人的・非商業的な共有は許可されています。
9. ウェブサイトの利用および電子的通信
本ウェブサイトは、お客様の個人的・非商業的なご利用を目的として提供されています。ご予約を行うまたは当社サービスに関する情報を取得する目的でのみ、サイトへのアクセスおよび利用が可能です。違法な目的でのサイト利用、有害または不適切なコンテンツの送信、当社システムへの不正アクセスの試み、または他のユーザーへのサービス提供を妨害する行為は禁止されています。
お問い合わせフォームにご記入いただくか、ご予約に際してメールアドレスをご提供いただくことで、当該ご予約に関連する取引上の通信をメールにてお送りすることへの同意とみなされます。これらの通信はサービスに不可欠なものであり、マーケティングのオプトアウトの対象外です。マーケティング通信は、お客様が別途ご同意いただいた場合にのみ送信されます。
10. 不可抗力
いずれの当事者も、天災、台風、地震、洪水、政府による渡航制限、パンデミックまたはエピデミックの宣言、テロ行為、労働争議、または通信・公益事業インフラの障害を含む（これらに限られない）、当該当事者の合理的な支配を超える事由、原因、または状況から直接生じた本規約上の義務の不履行または遅延について責任を負いません。かかる状況において、当社は合理的に実行可能な限り速やかにお客様にご通知し、可能な場合は代替の予約日または同等の価値を有するクレジットをご提案します。不可抗力によるキャンセルに対する返金は、個別に判断し、ロッジがすでに負担した回収不能なコストを考慮したうえで決定します。
11. 本規約の変更
当社は随時、本規約を改定する権利を有します。改定された規約は、更新された施行日とともに当社ウェブサイトに掲載されます。変更は、改定日以前に確定したご予約には影響しません。改定後も当社のウェブサイトまたはサービスをご利用いただくことは、改定された規約への同意とみなされます。新たなご予約の都度、本規約をご確認いただくことをお勧めします。
12. 分離可能性
本規約のいずれかの条項が、権限ある裁判所または機関により無効、違法、または執行不能と判断された場合、当該条項は執行可能にするために必要な最小限の範囲で修正されたものとみなし、修正が不可能な場合は当該条項を分離します。残りの条項の有効性および執行可能性は影響を受けません。
13. 完全合意
本規約は、予約確認書、プライバシーポリシー、およびクッキーポリシーとともに、サービスのご利用に関するお客様と Fjord Water Lodge との間の完全な合意を構成し、書面または口頭を問わず、事前のすべての表明、了解、および合意に優先します。本規約の変更は、Fjord Water Lodge の授権された代表者による書面上の合意および署名によって効力を生じます。
14. 紛争解決
本規約またはご予約に関連して紛争が生じた場合、まずは reservations@fjordwaterlodge.com まで当社にご連絡いただき、非公式に解決できるよう努めることをお勧めします。書面による苦情はすべて5営業日以内に受領確認を行い、21営業日以内に実質的な回答を提供することを目標としています。非公式な手段で紛争を解決できない場合、正式な法的手続きを開始する前に、いずれの当事者も双方が合意した調停者による調停に付することができます。
15. 準拠法および裁判管轄
本規約ならびに本規約に起因または関連する紛争および請求（非契約上の紛争または請求を含む）は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。当事者は、調停によって解決できない紛争の解決について、東京地方裁判所の専属的裁判管轄に服することに合意します。ただし、当社は未払い債務の回収を目的として、お客様の住所地国の裁判所に訴訟を提起する権利を留保します。
16. お問い合わせ
本利用規約に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いします。
Fjord Water Lodge K.K.
〒950-3321 新潟県新潟市北区葛塚5034
メール：legal@fjordwaterlodge.com
電話：+81-25-387-2701
受付時間：毎日 09:00–21:00 JST