1. クッキーとは何ですか？
クッキーとは、ウェブサイトを訪問した際にお使いのデバイス（コンピューター、タブレット、またはスマートフォン）に保存される小さなテキストファイルです。クッキーにより、ウェブサイトはその後の訪問でお使いのデバイスを認識し、お客様の設定を記憶し、サイトのご利用状況に関する情報を収集することができます。クッキーは、お客様が訪問しているウェブサイト（「ファーストパーティクッキー」）またはページに埋め込まれたコンテンツを提供する他の組織（「サードパーティクッキー」）によって設定される場合があります。
クッキーはウェブサイトの効率的な機能、ユーザー体験の向上、およびサイト運営者への情報提供のために広く利用されています。ウェブサイトの動作に必ず必要なクッキーもあれば、任意でありお客様の同意のもとでのみ設定されるクッキーもあります。本ポリシーでは、当社が使用するクッキーとその管理方法をご説明します。
クッキーに加え、ウェブビーコン（「クリアGIF」または「ピクセルタグ」とも呼ばれます）、ローカルストレージオブジェクト、セッションストレージなど、同様の働きをする類似技術を使用する場合があります。本ポリシーにおける「クッキー」という記述は、特に断りのない限り、これらすべての技術に適用されます。
2. クッキーの使用目的
当社は以下の主要な目的でクッキーを使用しています。
- フォームの送信、ナビゲーション、セッションセキュリティを含む当社ウェブサイトの基本機能が正常に動作するよう確保するため。
- クッキー同意設定を記憶し、訪問のたびに同意を求めずに済むようにするため。
- 訪問者が当社ウェブサイトにどのようにアクセスし、サイト内をどのように移動するかを把握し、構成・コンテンツ・ユーザー体験を改善するため。
- 閲覧中にお客様が設定したご希望（閲覧したロッジのカテゴリーや言語設定など）を記憶するため。
- 地図、予約ウィジェット、動画コンテンツなど、独自にクッキーを設定する場合があるサードパーティの埋め込みサービスを有効にするため。
- お客様のご同意のもとで、信頼できるサードパーティプラットフォームを通じて当社サービスに関する関連広告を表示するため。
当社は、フォームその他の直接的なやり取りを通じてお客様から情報をご提供いただいた場合、またはお客様が閲覧行動を識別可能な連絡先情報に紐付ける可能性のある分析・マーケティングクッキーに同意された場合を除き、お客様を個人として特定できる情報を収集するためにクッキーを使用することはありません。
3. 当社が使用するクッキーのカテゴリー
当社のウェブサイトで使用するクッキーを五つのカテゴリーに分類しています。そのうち三つは、お使いのデバイスに設定する前にお客様のご同意が必要です。これらのカテゴリーは、クッキー同意バナーに表示されるオプションに直接対応しています。
4. 必須クッキー
必須クッキーは当社ウェブサイトの機能維持に不可欠であり、無効にすることはできません。フォームの送信やページ間のナビゲーションなど、サイト上でのお客様の操作に応じて設定されるものであり、セッションに必要な範囲を超えた個人識別情報は保存されません。これらのクッキーはオプトアウトすることができず、適用法のもとでご同意は不要です。
当社のウェブサイトで使用している必須クッキーの例は以下のとおりです。
- セッションクッキー（fjwl_session）：サイト閲覧中のセッション状態を維持し、ページ間を移動する際に情報を再入力する手間を省きます。有効期間：セッション（ブラウザを閉じると削除）。
- CSRFトークン（fjwl_csrf）：フォームを送信する際のクロスサイトリクエストフォージェリ攻撃に対するセキュリティ保護を提供します。有効期間：セッション。
- 同意設定（fjwl_cookie_consent）：お客様のクッキー同意の選択を保存し、以降の訪問で同意バナーを表示せずに、閲覧セッションにお客様の選択が適用されるようにします。有効期間：12ヶ月。
- ロードバランサー（fjwl_lb）：セッションの継続性を維持するため、お客様のリクエストを当社インフラの適切なサーバーに振り分けます。有効期間：セッション。
5. 分析クッキー
分析クッキーは、集計・匿名化された形で情報を収集することにより、訪問者が当社ウェブサイトとどのようにやり取りするかを把握するのに役立ちます。この情報により、最も訪問されるページ、ユーザーのサイト内移動方法、改善が望まれる箇所を特定することができます。分析データによって個別のユーザーが特定されることはなく、広告目的でサードパーティに情報が共有されることもありません。
当社では、お客様のご同意のもとで、以下の分析ツールを使用しており、これらが当社ウェブサイトにクッキーを設定します。
- ウェブサイト分析プラットフォーム：訪問したページ、セッション時間、流入元、デバイス種別に関するデータを収集します。データは集計され、ウェブサイトの改善のみを目的として使用されます。個別のIPアドレスは保存前に匿名化されます。有効期間：最長26ヶ月。
- ヒートマップおよびセッション記録：有効にした場合、デザインの改善が必要な箇所を特定するために、匿名化されたインタラクションパターン（スクロール、クリック）を記録します。フォームデータや入力内容が記録されることは一切ありません。有効期間：セッション。
分析クッキーへの同意は、同意バナーのクッキー設定を調整するか、ブラウザのクッキーを削除することにより、いつでも取り消すことができます。
6. 設定クッキー
設定クッキーにより、当社ウェブサイトはお客様が行った選択を記憶し、よりパーソナライズされた体験をご提供できます。他のウェブサイトをまたいだ閲覧追跡はいたしません。お客様のご同意のもとで、以下の設定クッキーを設定する場合があります。
- ロッジカテゴリー設定（fjwl_pref_lodge）：次回の訪問時に関連コンテンツを表示するため、最後にご覧になったロッジカテゴリーを記憶します。有効期間：90日。
- 言語設定（fjwl_pref_lang）：サイト上で設定を変更された場合、言語または通貨の表示設定を保存します。有効期間：180日。
- 再訪問フラグ（fjwl_pref_return）：ホームページの情報表示を調整するため、お客様を再訪問者（個人としてではなく、セッション種別として）として識別します。有効期間：30日。
7. マーケティングクッキー
マーケティングクッキーは、お客様のご同意のもとで、サードパーティのプラットフォームやソーシャルメディアチャンネルにおいて、お客様の興味に合わせた Fjord Water Lodge に関するコンテンツや広告を配信するために使用されます。これらのプラットフォームに対して、お客様が当社にご提供いただいた個人情報へのアクセス権は付与されません。マーケティングクッキーが収集するデータは、類似した閲覧傾向を持つユーザーに当社のコンテンツを表示できるよう、広告プラットフォーム上でオーディエンスセグメントを作成するために使用される場合があります。
当社では、それぞれ独自のプライバシーポリシーに基づく、以下のマーケティング技術を使用する場合があります。
- 広告プラットフォームのコンバージョントラッキングピクセル。当社の広告をクリックしたユーザーがその後当社サイトでお問い合わせやご予約をした場合にそれを記録するものです。このデータは広告効果の測定と費用の最適化に使用されます。
- リターゲティングピクセル。以前に当社ウェブサイトを訪問したことのあるユーザーが、パートナーネットワーク内の他のウェブサイトを訪問した際に当社のコンテンツを表示できるようにするものです。リターゲティングは匿名のオーディエンス識別子を通じて行われ、お客様を氏名や連絡先情報によって特定することはありません。
マーケティングクッキーは、同意バナーからいつでもオプトアウトできます。オプトアウトしても、当社ウェブサイトのご利用やご予約には影響しません。
8. サードパーティサービスのクッキー
当社のウェブサイトには、地図サービス、オンライン予約ウィジェット、口コミ集計サービスなど、サードパーティのサービスプロバイダーが提供する埋め込みコンテンツや統合機能が含まれる場合があり、これらのプロバイダーがお使いのデバイスに独自にクッキーを設定することがあります。当社はこれらのクッキーを管理しておりません。各サードパーティプロバイダーは独自のプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーのもとで運営されており、ご確認いただくことをお勧めします。
当社のウェブサイトのご利用に際してサードパーティのクッキーが設定される場合、同意バナーの該当カテゴリーに開示されます。「サードパーティサービス」カテゴリーに同意することで、これらのサービスが読み込まれ、そのクッキーが設定されることに同意したものとみなされます。このカテゴリーを拒否した場合、埋め込まれたサードパーティコンテンツが正常に機能しないか、まったく読み込まれない場合があります。
9. クッキーの有効期間
クッキーはその有効期間によって分類されます。
- セッションクッキー：ブラウザを閉じると削除される一時的なクッキーです。サイトをご利用中のセッション状態を維持するために使用されます。
- 永続クッキー：ブラウザを閉じた後も、クッキーの有効期限パラメーターに指定された期間、お使いのデバイスに残るクッキーです。複数回の訪問にわたって設定や同意の選択を記憶するために使用されます。当社が設定する永続クッキーの最長有効期間は26ヶ月です。
10. お客様の同意と設定の管理方法
当社ウェブサイトを初めてご訪問いただく際に、同意バナーが表示されます。すべてのクッキーを承認する、必須クッキーのみ承認する、または個別のカテゴリースイッチを切り替えて設定をカスタマイズするかをお選びいただけます。お客様の選択はファーストパーティクッキー（fjwl_cookie_consent）に保存され、以降のすべての訪問に適用されます。
クッキーの設定は以下の方法でいつでも変更できます。
- ブラウザのクッキーを削除して当社ウェブサイトを再読み込みすると、同意バナーが再表示されます。
- 一部またはすべてのクッキーをブロックするようブラウザの設定を変更する。多くのブラウザには、お使いのデバイスに設定されたクッキーを表示・管理できる設定メニューがあります。すべてのクッキーをブロックすると、当社ウェブサイトの一部機能が正常に動作しなくなる場合があります。主要なブラウザでのクッキー管理方法はこちらです。
- Google Chrome：設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookie と他のサイトデータ
- Mozilla Firefox：設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookie とサイトデータ
- Apple Safari：環境設定 > プライバシー > ウェブサイトデータを管理
- Microsoft Edge：設定 > プライバシー、検索、サービス > Cookie
モバイルデバイスをご利用の場合は、デバイスのオペレーティングシステムのプライバシーまたはブラウザ設定をご参照ください。特定の広告プラットフォームのオプトアウト手段は、各プラットフォーム独自のプライバシー設定、またはNetwork Advertising Initiative（NAI）およびDigital Advertising Alliance（DAA）のオプトアウトポータルからご利用いただけます。
11. クッキーポリシーの更新
当社は、使用するクッキーの変更、新技術の導入、または法的要件の更新を反映するために、随時本クッキーポリシーを更新することがあります。その際、本ページ冒頭の「最終更新日」を改訂します。重要な変更については、当社ウェブサイト上での目立つお知らせ、または適切と判断される場合はメールによってお知らせいたします。更新が公開された後に当社ウェブサイトを引き続きご利用になることは、改訂されたポリシーへの同意とみなされます。本ポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
12. お問い合わせ
クッキーの使用または本クッキーポリシーについてご不明な点がございましたら、当社プライバシー担当者までご連絡ください。
プライバシー担当者 — Fjord Water Lodge K.K.
〒950-3321 新潟県新潟市北区葛塚5034
メール：privacy@fjordwaterlodge.com
電話：+81-25-387-2701
受付時間：毎日 09:00–21:00 JST